1. Generel returpolitik
Vi hos Voruexunia stræber efter at give dig den bedste oplevelse med vores produkter. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit køb, er du velkommen til at returnere de fleste varer inden for 14 dage fra leveringsdatoen. For at være berettiget til en returnering skal varen være ubrugt og i samme stand, som du modtog den, og skal være i den originale emballage.
Fortrydelsesret: I henhold til den danske forbrugerlovgivning har du som forbruger en lovbestemt fortrydelsesret på 14 dage for de fleste produkter købt online. Nogle produktkategorier har særlige betingelser - se venligst de relevante afsnit nedenfor.
2. Planter og levende produkter
Vi tager stor omhu i at sikre, at alle planter er sunde og i god stand, når de forlader vores facilitet. På grund af planternes levende natur gælder der dog særlige returregler:
- Planter kan returneres inden for 7 dage fra leveringsdatoen, hvis de ankommer i en tydelig usund tilstand.
- Fotodokumentation af plantens tilstand ved modtagelsen er påkrævet for at behandle en returnering.
- Vi kan ikke acceptere returneringer af planter, der er blevet beskadiget på grund af manglende pleje efter levering.
- Hvis en plante ankommer beskadiget eller i dårlig stand, bedes du kontakte os inden for 24 timer efter modtagelsen.
Haveredskaber, plantekrukker og andet ikke-levende udstyr kan returneres inden for 14 dage under følgende betingelser:
- Varen skal være ubrugt og i original stand.
- Alle originale mærkater, tags og emballage skal være intakte.
- Brugsanvisninger og tilbehør skal inkluderes.
- For elektriske værktøjer og udstyr gælder en 14-dages returret, men varen må ikke have været brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at teste funktionaliteten.
Vigtig information om sæsonvarer: Særlige sæsonvarer og udsalgsvarer kan have begrænsede returmuligheder. Dette vil blive tydeligt angivet på produktsiden ved køb.
4. Frø og forbrugsvarer
Frø, gødning, jord og andre forbrugsvarer har følgende returpolitik:
- Uåbnede pakker med frø kan returneres inden for 14 dage.
- Åbne pakker med frø kan ikke returneres af hygiejne- og kvalitetsmæssige årsager.
- Jord, gødning og andre forbrugsvarer kan returneres, hvis emballagen er uåbnet og ubeskadiget.
- Hvis du modtager en forkert vare eller en beskadiget pakke, bedes du kontakte os inden for 7 dage.
5. Returproces
For at returnere en vare, bedes du følge disse trin:
- Kontakt vores kundeservice på info@voruexunia.world eller +45 42 33 58 90 for at starte returprocessen.
- Oplys dit ordrenummer, produktdetaljer og årsagen til returneringen.
- Vores kundeserviceteam vil guide dig gennem processen og give dig en returautorisation (RA) kode.
- Pak varen sikkert i den originale emballage, hvis det er muligt.
- Inkluder RA-koden og en kopi af kvitteringen i pakken.
- Send pakken til den adresse, vores kundeservice har angivet.
6. Tilbagebetalinger
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi behandle din tilbagebetaling. Tilbagebetalinger behandles normalt inden for 5-10 arbejdsdage efter, at vi har modtaget varen. Tilbagebetalingen vil blive krediteret til den originale betalingsmetode, du brugte ved købet.
- For kreditkortbetalinger kan det tage 5-10 bankdage, før beløbet vises på din konto, afhængigt af din banks politik.
- For betalinger med MobilePay vil tilbagebetalinger normalt vises på din konto inden for 3-5 bankdage.
- Ved bankoverførsler vil vi bede om dine bankoplysninger for at gennemføre tilbagebetalingen.
Delvis tilbagebetaling: I nogle tilfælde kan der gives en delvis tilbagebetaling. Dette kan ske, hvis varen viser tegn på brug, er beskadiget på grund af kundens håndtering, eller mangler dele eller tilbehør.
7. Beskadigede varer
Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du kontakte os inden for 48 timer efter modtagelsen. Inkluder venligst:
- Ordrenummer og produktdetaljer
- Beskrivelse af skaden
- Billeder, der viser skaden
- Billeder af emballagen, hvis den også er beskadiget
Vi vil enten arrangere en erstatning eller tilbyde en fuld tilbagebetaling, inklusive eventuelle forsendelsesomkostninger.
8. Forsendelsesomkostninger
Returneringsomkostninger:
- Hvis varen er defekt, beskadiget ved modtagelsen eller forkert, vil vi dække returneringsomkostningerne.
- Hvis du returnerer varen, fordi du har skiftet mening eller af andre årsager, der ikke skyldes en fejl fra vores side, er du ansvarlig for returneringsomkostningerne.
- Vi anbefaler at bruge en sporbar forsendelsesmetode, da vi ikke kan være ansvarlige for varer, der går tabt under returforsendelse.
9. Undtagelser
Følgende varer kan ikke returneres eller refunderes:
- Gavekort (medmindre det kræves af loven).
- Downloadbare digitale produkter efter at downloaden er startet.
- Specialbestilte eller tilpassede produkter (medmindre de ankommer defekte).
- Planter, der viser tegn på manglende pleje eller er blevet plantet.
- Åbnede pakker med frø, jord eller gødning af hygiejnemæssige årsager.
- Varer markeret som "slutsalg" eller "ingen returret" på købstidspunktet.
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, bedes du kontakte os:
Voruexunia
Grønnegade 36
1107 København K
Danmark
Telefon: +45 42 33 58 90
Email: info@voruexunia.world